Política de Devolución
En Velka, cada pedido se prepara con cuidado. Sin embargo, si un producto llega dañado, estamos comprometidos a ayudarte.
✅ ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Solo aceptamos cambios o devoluciones si el producto presenta algún tipo de daño o falla al momento de la entrega.
No realizamos cambios o devoluciones por motivos de satisfacción personal, cambio de opinión, modelo o color.
No realizamos cambios o devoluciones por motivos de empaquetado distinto al presentado en nuestro sitio. El empaquetado podría ser distinto al que se muestra, presentando otro color, otro logo, o otro formato, por distintas razones, pero el producto es exactamente el mismo, conservando la calidad.
📨 ¿Qué hacer si el producto llega dañado?
Si tu pedido llegó dañado o en mal estado, debes escribirnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción por WhatsApp a: +569 5374 6779
Por favor incluye:
- Número de pedido
- Fotos del producto dañado
- Breve descripción del problema
Evaluaremos el caso y te responderemos a la brevedad.
🔁 Opciones disponibles
Una vez aprobado el reclamo, el cliente podrá escoger una de las siguientes alternativas:
- Envío de una nueva unidad del mismo producto
- Cambio por otro producto disponible de igual valor